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Trocas e Devolução
A AbridorCard tem por objetivo garantir a satisfação do cliente em todas as etapas do processo de compra.
Se por algum motivo houver necessidade de troca ou devolução de valores, formulamos o seguinte procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
Condições de Troca e Devolução
Todos os nossos envios possuem seguro, mas ao receber o pacote, preserve a embalagem com as etiquetas externas até que verifique seus produtos e certifique que está tudo ok. Pois em caso de avarias, a transportadora pode julgar necessário solicitar que uma equipe realize a coleta do material para análise.
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
- não possuir sinais de uso, manchas, riscos, etc;
- respeitar o seguinte prazo: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido, defeito de fabricação, arrependimento de compra ou insatisfação, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
ATENÇÃO: Não é possível trocar ou cancelar itens personalizados (com aplicação de nome, etc...), em razão da customização do produto. Caso seu item personalizado apresente defeito no produto ou na personalização, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
Produtos personalizados possuem garantia DE TROCA apenas em caso de defeitos de fabricação no produto ou na personalização. NÃO fazemos devoluções ou trocas de itens PERSONALIZADOS por arrependimento ou desistência de compra, uma vez que não podemos comercializar produtos customizados.
Solicitação:
- o cliente deverá enviar um e-mail para contato@abridorcard.com.br com o motivo da troca ou devolução, número do pedido e CPF. Retornaremos o e-mail com as demais instruções.
- para que a solicitação seja aprovada em nosso sistema de troca e devolução, o cliente precisa anexar fotos nítidas e/ou vídeos de como os produtos se encontram para comprovação de que o mesmo se encontra sem uso ou avarias.
Os produtos enviados à troca passam por análise no Centro de Distribuição da AbridorCard, que tem prazo de até 5 (cinco) dias úteis para análise. Caso não seja detectada nenhuma irregularidade, a troca é autorizada. Os produtos que não atenderem às condições exigidas acima não serão aceitos e automaticamente remetidos ao endereço de origem sem comunicação prévia.
